平安人壽智慧客服全渠道體驗升級

來源:發布時間:2019-11-12 查看數:0

2019年,平安人壽智慧客服通過3項創新,以智慧科技賦能全渠道服務,實現App、柜面、電話體驗升級。

保單回訪是客戶完成保單簽收后的必要環節,以往客戶只能被動等待回訪電話,現在通過AI視頻回訪,客戶可以24小時在線自助接入回訪服務,還可隨時調閱資料、咨詢問題。

2018年,平安人壽推出業內首款任務型多輪對話客服機器人,經過持續迭代升級,如今的"AskBob小桂圓"客服機器人不僅具備對話式業務辦理,還可提供強大的咨詢應答和差異化服務推薦。

復雜問題要跑門店?異地三方辦不了業務?平安人壽空中門店,讓你指尖隨連專業柜員,和跑腿、排隊say byebye。

截至2019年6月,智慧客服在線服務超6000萬次,線上業務占比達99%,辦理時效最快僅1分鐘,極大提升服務時效及客戶體驗。(陳海娜)

責任編輯:孫橙

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